Si necesitas ayuda con una orden de compra o venta de cripto, puedes contactar al proveedor externo de API fiat que procesó tu transacción.
En Exodus, las órdenes de compra y venta se gestionan mediante proveedores externos de API. Sus equipos de soporte están mejor equipados para ayudarte con problemas como retrasos, errores u órdenes canceladas.
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Banxa, Blockchain.com Pay, BTC Direct, Coinify, Guardarian, MoonPay, Onmeta, Onramp Money, PayPal, Ramp Network, Robinhood, Topper, TransFi, Unlimit y UTORG son plataformas de terceros. XO Ramp funciona con plataformas de terceros. Por ello, Exodus no puede garantizar el rendimiento de sus productos o servicios, ni que los pasos indicados y la información proporcionada sean siempre precisos.
En este artículo:
¿Por qué no se procesa mi orden?
Prueba los siguientes pasos si tu orden de compra o de venta no se está procesando.
Compra de cripto
Después de completar una compra, tu cripto suele llegar de 5 a 20 minutos.
En algunos casos, las transacciones pueden tardar más. Esto puede ocurrir si es tu primera compra o si el proveedor externo de API necesita realizar verificaciones adicionales.
A veces, un pago puede no procesarse, lo que puede retrasar o impedir que tu cripto llegue. En estos casos, prueba los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que tu pago se completó
Primero, verifica que tu pago no haya sido rechazado por ningún motivo.
Después de completar tu orden, deberías recibir un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Si tu pago fue rechazado, es posible que debas contactar a tu banco o proveedor de tarjeta:
Tu banco o proveedor de tarjeta puede realizar una retención temporal (preautorización) de tus fondos, incluso si el pago fue rechazado. Esto no es un cargo y normalmente tu banco o proveedor de tarjeta liberará los fondos automáticamente después de un período determinado.
2. Asegúrate de que tu cartera de Exodus está sincronizada
Si tu pago se procesó, han pasado entre 5 y 20 minutos y aún no has recibido tu cripto, verifica que tu cartera esté sincronizada con la blockchain.
Actualiza la conexión de tu cartera con la blockchain: ¿Cómo refrescar mi cartera?
Actualiza tu cartera a la última versión de Exodus: ¿Cómo actualizo Exodus?
3. Contacta al equipo de soporte del proveedor externo de API
Si tu compra lleva varias horas pendiente y no hay ninguna acción disponible, puedes contactar al equipo de soporte del proveedor externo de API utilizado para tu compra. Para saber cómo, visita: ¿Cómo obtengo ayuda con mi orden de compra o venta de cripto?
Venta de cripto
Actualmente, la venta de cripto en Exodus solo está disponible a través de MoonPay.
Una vez que MoonPay recibe tu cripto, el tiempo para recibir el pago depende de tu región y método de cobro. En algunos casos, esto puede tardar hasta cinco días hábiles según tu ubicación y método de retiro.
En algunos casos, las transacciones pueden tardar más. Esto puede ocurrir si es tu primera orden o si el proveedor externo de API necesita realizar verificaciones adicionales.
A veces, una transacción puede quedar pendiente, lo que puede retrasar o impedir que los fondos lleguen. En estos casos, prueba los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que tu transacción de cripto está confirmada
Primero, verifica que tu transacción de cripto esté confirmada y completada en la blockchain.
Si MoonPay no recibió tu cripto dentro del plazo requerido, es posible que debas confirmar una nueva cotización. Si esto ocurre, recibirás un correo de su parte con instrucciones. Si no lo ves, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Si la transacción está bloqueada porque se envió con una comisión de red baja, es posible que puedas acelerarla. Para más información, visita: How do I accelerate a stuck Bitcoin, Ethereum, or ERC20 transaction?
Si la transacción está pendiente debido a la congestión de la red, deberás esperar. Puedes verificar el estado usando un explorador de bloques: How do I find transaction information on a block explorer?
2. Contacta al equipo de soporte de MoonPay
Si tu orden no se ha completado después de varios días y no hay ninguna acción disponible, contacta al equipo de soporte de MoonPay. Para saber cómo, visita: ¿Cómo obtengo ayuda con mi orden de compra o venta de cripto?
¿Cómo obtengo ayuda con mi orden de compra o de venta de cripto?
Si necesitas ayuda con tu orden de compra o venta, selecciona el proveedor externo de API que procesó tu orden de la lista a continuación y sigue las instrucciones para contactar a su equipo de soporte.
Si no estás seguro de qué proveedor externo de API gestionó tu orden, puedes consultar el historial de órdenes en Exodus.
Para recibir soporte más rápido, incluye el ID de la orden al contactar al proveedor externo de API que gestionó tu orden: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Despliega para ver cómo contactar a cada proveedor externo de API.
XO Ramp
XO Ramp
Puedes contactar a XO Ramp enviando un correo a: [email protected].
Al contactar al soporte de XO Ramp, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a XO Ramp únicamente a través del correo oficial de soporte: [email protected].
Banxa
Banxa
Puedes contactar al equipo de soporte de Banxa a través de su portal de soporte: Banxa: Submit a ticket.
También puedes encontrar ayuda y respuestas a problemas comunes en su sección de preguntas frecuentes: Banxa knowledge base. Puedes encontrar los Términos y Condiciones de Banxa aquí: Banxa customer Terms and Conditions.
Al contactar a Banxa, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a Banxa únicamente a través de su portal oficial de soporte: Banxa: Submit a ticket.
Blockchain.com Pay
Blockchain.com Pay
Puedes contactar al equipo de soporte de Blockchain.com Pay enviando una solicitud desde su sitio web en un navegador móvil o un navegador de escritorio.
También puedes encontrar ayuda y respuestas a problemas comunes en su centro de soporte: Blockchain.com Pay.
Al contactar a Blockchain.com Pay, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a Blockchain.com Pay únicamente a través de su centro de soporte oficial: Blockchain.com Pay.
Navegador móvil
Para contactar a Blockchain.com Pay, ve a su sitio web: Blockchain.com: submit a request. En el menú desplegable, selecciona Blockchain.com Pay.
Completa el formulario y toca Submit.
Navegador de escritorio
Para contactar a Blockchain.com Pay, ve a su sitio web: Blockchain.com: submit a request. En el menú desplegable, selecciona Blockchain.com Pay.
Completa el formulario y toca Submit.
BTC Direct
BTC Direct
Puedes contactar al equipo de soporte de BTC Direct enviando un correo a [email protected].
También puedes iniciar un chat desde su página de soporte: Contact BTC Direct.
Puedes encontrar ayuda y respuestas a problemas comunes en su sección de preguntas frecuentes: BTC Direct: Frequently Asked Questions. Puedes encontrar los Términos y Condiciones de BTC Direct aquí: BTC Direct Terms of Service.
Al contactar a BTC Direct, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a BTC Direct únicamente a través de su correo oficial [email protected] o desde su página de soporte: Contactar a BTC Direct.
MoonPay
MoonPay
Puedes contactar al equipo de soporte de MoonPay iniciando un chat en su sitio web: MoonPay Support.
También puedes encontrar ayuda y respuestas a problemas comunes en su sección de preguntas frecuentes: Customer Support Help Center. Puedes encontrar los Términos de uso de MoonPay aquí: Terms of Use.
Al contactar al soporte de MoonPay, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
MoonPay no ofrece soporte telefónico. Solo puedes contactarlos a través de su página de soporte oficial: MoonPay Support.
PayPal
PayPal
Puedes contactar al equipo de soporte de PayPal iniciando un chat en su sitio web: PayPal: Contact us.
Puedes encontrar los Términos de uso de PayPal aquí: Terms of Use.
Al contactar a PayPal, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a PayPal únicamente a través de su centro de ayuda oficial: PayPal: Contact us.
Ramp Network
Ramp Network
Puedes contactar al equipo de soporte de Ramp Network enviando un correo a [email protected].
También puedes iniciar un chat desde su página de soporte: Ramp Network Support Center.
Al contactar a Ramp Network, incluye tu ID de orden. Puedes encontrarlo en tu historial de órdenes en Exodus: ¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Asegúrate de contactar a Ramp Network únicamente a través de su correo oficial [email protected] o desde su página de soporte: Ramp Network Support Center.
Robinhood Connect
Robinhood Connect
Puedes contactar al equipo de soporte de Robinhood directamente a través de su sitio web: Robinhood: Contact Us.
Para más opciones, visita el artículo de soporte de Robinhood: How to contact support.
Ten en cuenta que en algunos casos, las órdenes pueden tardar hasta 24 horas en completarse. Para información sobre posibles retrasos u otros problemas, visita el artículo de ayuda de Robinhood: How to ensure a successful transfer?
Asegúrate de contactar a Robinhood únicamente a través de su soporte oficial: Robinhood: How to contact support.
¿Cómo encuentro mi historial de órdenes?
Móvil
En Exodus Móvil, a) toca el ícono de Cartera y b) toca el ícono de Historial en la esquina superior derecha.
Para filtrar tus transacciones, toca el menú desplegable Todos los tipos.
Para ver tus órdenes de compra de cripto, a) toca Comprado. Para ver tus órdenes de venta, b) toca Vendido.
Toca cualquiera de las órdenes para ver más detalles.
Desde aquí, puedes ver los detalles de tu orden, como a) el proveedor externo de API fiat que procesó tu orden y b) tu ID de orden.
Puedes tocar el ID de orden para copiarlo.
Escritorio
Haz clic en el ícono de Comprar y Vender.
a) Haz clic en la pestaña Historial para ver todas tus órdenes de compra y venta. b) Haz clic en la flecha junto a una orden para ver más detalles.
Aquí puedes ver los detalles de tu orden, como a) el proveedor externo de API fiat que procesó tu orden y b) tu ID de orden, que puedes copiar haciendo clic en el ícono de copiar.
Cartera Web3
En la Cartera Web3 de Exodus, a) haz clic en el ícono de Compra y Vende, luego b) haz clic en el ícono de Historial en la esquina superior derecha.
Aquí puedes ver tus órdenes de compra y venta. Haz clic en una de las órdenes para ver más detalles.
Puedes ver los detalles de tu orden, como a) el proveedor externo de API fiat que procesó tu orden y b) tu ID de orden, que puedes copiar haciendo clic en el ícono de copiar.
